- ¿Por
qué su empresa es una agencia en línea?
- Cuando
abrimos nuestra agencia mayorista en 1995, no imaginamos que la
Internet y nuestro servicio a domicilio, con el que siempre hemos
contado, iba a tener tal acogida que día con día nuestros clientes
preferían simplemente llamarnos o enviarnos un correo y esperar
nuestra visita. Tuvimos que prepararnos y adaptarnos a las pautas
marcadas por los avances tecnológicos y la comodidad y
preferencias de nuestros clientes. Y debemos confesar, que ha sido
todo un éxito.
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- ¿Por
qué a veces llamo a su agencia en horas de oficina y sólo hay una
contestadora automática? A
veces ingresan muchas llamadas al mismo tiempo y para evitarle a
usted un tono de "ocupado", preferimos que usted nos
deje su mensaje, de forma tal, que lo antes posible podamos estar
llamándole de vuelta. De esta forma, usted no tiene que
llamar y llamar hasta que se desocupen las líneas, simplemente deja
su mensaje y en unos minutos alguno de nuestros representantes le
estará llamando o contactando.
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- ¿Si
atienden 24/7 por qué su horario de atención dice ser de lunes a
viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.?
- Nosotros
brindamos atención al cliente vía correo electrónico las 24 horas
del días los 7 días de la semana. El horario de atención al
cliente por teléfono es de lunes a viernes de 10 de la mañana a 6
de la tarde.
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- ¿Tienen
servicio a domicilio en todo el país?
- Sí.
Si por alguna razón nos urge hacerle llegar algún documento de
viaje y nuestro personal no está disponible, utilizamos
servicios de courier y de no haber en su localidad, utilizamos la
encomienda o medios electrónicos; no obstante, la mayoría de las
veces alguno de nuestros representantes llegará hasta la puerta de
su casa u oficina. En el exterior, igualmente utilizamos los
servicios de courier y los medios electrónicos.
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- ¿Cuál
es el costo de su visita o envíos por courier?
- Ninguno.
Nuestro servicio es parte de lo que nos caracteriza, no tiene
ningún costo para usted. Es un gusto visitarle.
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- ¿Puedo
pagarle con tarjeta de crédito?
- Si
usted adquiere alguno de los servicios a través de nuestro centro
de reservaciones de hoteles en línea, tiquetes de tren u otro
directamente desde un link (enlace) en este sitio web, sí puede
pagar con tarjeta de crédito. Pero si reserva su espacio en alguna
de nuestras excurisones o adquiere un servicio que directamente le
hemos cotizado vía correo electrónico o fax, no puede pagar con
tarjeta de crédito; pero podrá hacerlo con cheque, depósito a
nuestras cuentas bancarias o transferencia bancaria si se encuentra
en el exterior.
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