Reservaciones y Cancelaciones
- Todas las cotizaciones pueden ser solicitadas vía correo electrónico, fax o mensaje de voz. Para pasajeros individuales (menos de 15), le respondemos por correo electrónico o fax el mismo o día o a más tardar en 24 horas; mientras que para grupos (15 o más pasajeros) nuestro tiempo de respuesta normal es de 24 a 48. Una vez hecha una reservación, la confirmación de la misma incluye el tiempo límite (TIME LIMIT) para efectuar el pre-pago de la misma. Vencido ese tiempo sin recibir el pago, la reservación quedará automáticamente cancelada. Para cancelar una reservación hecha, considere que cada proveedor de servicio (hoteles, aerolíneas, transportistas, etc.) tiene sus propias políticas de reservación y no dependen ni son responsabilidad de Patur.Net S.A.
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- En cuanto al Centro de Reservaciones en Línea, las reservaciones son hechas de forma inmediata y directa a los distintos proveedores de servicios, es decir, hoteles, aerolíneas, arrendadoras de vehículos, compañías de trenes, cruceros y demás proveedores o socios comerciales para los cuales, Patur.Net S.A. es únicamente un intermediario entre estos y los pasajeros. Por ello, las políticas de reservaciones, pago y cancelaciones dependerá siempre de cada uno de estos proveedores turísticos. En el Centro de Reservaciones en Línea usted puede reservar y/o pagar con las principales tarjetas de crédito. Los tipos de tarjeta aceptados como garantía, depósito o para el pago de la totalidad de la reservación, aparecerán en una lista en la sección Información de la descripción del hotel. Le solicitamos que ingrese al Centro de Reservaciones en Línea, el cual posee sus propios términos y condiciones, explicación detallada de su funcionamiento y respuesta a todas las preguntas que pueda usted tener. Esta información está disponible en español, en inglés, así como en otros idiomas más, por lo que es su derecho y responsabilidad la lectura de la misma.
Condiciones y Responsabilidades
Por ser nuestra empresa, una agencia mayorista de viajes, todos los servicios contratados a Patur.Net S.A. vía correo electrónico, fax o por teléfono, deben ser prepagados en efectivo, cheque, depósito a la cuenta bancaria indicada, o transferencia bancaria. Para ello, la entrega del voucher o pasaporte de servicios, boletos aéreos y demás documentos de viaje, es contra pago de servicios. Estos documentos son entregados personalmente en su oficina o domicilio por uno de nuestros/as ejecutivos/as, o mediante el servicio de courier o medios electrónicos, dependiendo del servicio contratado y de su domicilio (nacional o internacional). En todo caso, todas las formas de entrega son gratuitas para usted, para su mayor comodidad y en miras siempre, de brindarle a usted un excelente servicio.
Patur.Net S.A. y sus agentes actúan únicamente como intermediarios en la contratación de los servicios en en el exterior, entre los pasajeros y los tour operadores, hoteles, aerolíneas y demás prestatarios de servicios turísticos en cada país. El proveedor que brinda los servicios en el exterior se reserva los derechos de realizar cualquier cambio en el itinerario, hoteles o servicios cundo se vea en la necesidad de hacerlo, para así poder ofrecerle a los pasajeros el mejor servicio y organización de su viaje. Patur.Net S.A. no se hace responsable por estas alteraciones en los servicios, problemas del pasajero por no contar con un pasaporte vigente así como los visados y demás requisitos necesarios; ni por cualquier daño o pérdida del equipaje o pertenencias del viajero, así como accidentes cuyas posibles indemnizaciones corresponden en exclusiva a las compañías aseguradoras o terceros según sea el caso.
Reembolsos
Los pasajeros que desistan voluntariamente de utilizar alguno de los servicios contratados y prepagados, una vez iniciado el viaje, no tendrán derecho a reembolso alguno. Después de concluido el viaje o prestación de servicios, Patur.Net S.A. no aceptará ningún reclamo. Una vez en su destino y ante cualquier inconveniente, los pasajeros deben comunicarse inmediatamente con el tour operador, cuyo teléfono y dirección siempre lleva en el voucher o pasaporte de servicios; de lo contrario no aceptaremos reclamos posteriores a la finalización de la prestación de servicios.
Si el pasajero desistiera de los servicios contratados, la cancelación de estos deviene en gastos de gestión, de acuerdo a los términos y condiciones de cada proveedor de servicios u otro prestatario de los servicios cancelados. En algunos casos, la cancelación hecha 1 o 2 días antes o el mismo día del inicio de los servicios contratados puede devengar en gastos por “no show” de acuerdo al hotel, tour operador o proveedor específico, y no de Patur.Net S.A. Los reembolsos por servicios cancelados dentro de los períodos establecidos se harán efectivos normalmente, dentro de 30 días hábiles después de haberse recibido la solicitud, salvo que el proveedor que debe realizar dicho reembolso posea diferentes políticas al respecto, lo cual le haremos saber una vez hecha la solicitud.
¡Para cualquier consulta adicional, quedamos como siempre a sus órdenes!