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Reservaciones y Cancelaciones
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- Todas
las cotizaciones pueden ser solicitadas vía correo electrónico,
fax o mensaje de voz. Para pasajeros individuales (menos de 10), le
respondemos por correo electrónico o fax el mismo o día o a más
tardar en 24 horas; mientras que para grupos (10 o más
pasajeros) nuestro
tiempo de respuesta normal es de 24 a 48. Una vez
hecha una reservación, la confirmación de la misma incluye el
tiempo límite (TIME LIMIT) para efectuar el pre-pago de la
misma. Vencido ese tiempo sin recibir el pago, la
reservación quedará automáticamente cancelada. Para
cancelar una reservación hecha, considere que cada proveedor de
servicio (hoteles, aerolíneas, transportistas, etc.) tiene sus
propias políticas de reservación y no dependen ni son
responsabilidad de Patur.Net S.A.
-
- En
cuanto al Centro de Reservaciones en Línea, las reservaciones
son hechas de forma inmediata y directa a los distintos
proveedores de servicios, es decir, hoteles, aerolíneas,
arrendadoras de vehículos, compañías de trenes, cruceros y
demás terceros para los cuales Patur.Net S.A. es únicamente un
intermediario entre proveedores de servicios y pasajeros. Por
ello, las políticas de reservaciones, pago y cancelaciones dependerá
siempre de cada uno de estos proveedores turísticos. En
el Centro de Reservaciones en Línea usted puede reservar y/o
pagar con las principales tarjetas de crédito. Los tipos de
tarjeta aceptados como garantía, depósito o para el pago de la
totalidad de la reservación, aparecerán en una
lista en la sección Información de la descripción del
hotel. Le solicitamos que ingrese al Centro
de Reservaciones en Línea, el cual posee sus propios términos
y condiciones, explicación detallada de su funcionamiento y
respuesta a todas las preguntas que pueda usted tener. Esta
información está disponible en español y en inglés, así
como en nueve idiomas más, por lo
que es su derecho y responsabilidad la lectura de la misma.
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Condiciones y
Responsabilidades
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Por
ser agencia mayorista de viajes, todos
los servicios contratados a Patur.Net S.A. vía correo electrónico,
fax o por teléfono, deben ser prepagados en
efectivo, cheque, depósito a la cuenta de nuestra empresa, o
transferencia bancaria. Para
ello, la entrega del voucher o pasaporte de servicios, boletos aéreos
y demás documentos de viaje, es contra pago de servicios.
Estos documentos son entregados personalmente en su agencia,
oficina o domicilio por uno de nuestros/as ejecutivos/as, o
mediante el servicio de courier o medios electrónicos,
dependiendo del servicio contratado y de su domicilio (nacional o
internacional). En todo
caso, todas las formas de entrega son gratuitas para usted, para su mayor comodidad y en miras siempre, de
brindarle a usted un excelente servicio.
Patur.Net
S.A. y sus agentes actúan únicamente como intermediarios en la
contratación de los servicios en en el exterior, entre los
pasajeros y los tour operadores, hoteles, aerolíneas y demás
prestatarios de servicios turísticos en cada país.
El proveedor que brinda los servicios en el exterior se
reserva los derechos de realizar cualquier cambio en el
itinerario, hoteles o servicios cundo se vea en la necesidad de
hacerlo, para así poder ofrecerle a los pasajeros el mejor
servicio y organización de su viaje.
Patur.Net S.A. no se hace responsable por estas
alteraciones en los servicios, problemas del pasajero por no
contar con un pasaporte vigente así como los visados y demás
requisitos necesarios; ni por cualquier daño o pérdida del
equipaje o pertenencias del viajero, así como accidentes cuyas
posibles indemnizaciones corresponden en exclusiva a las compañías
aseguradoras o terceros según sea el caso.
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Reembolsos
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Los
pasajeros que desistan voluntariamente de utilizar alguno de los
servicios contratados y prepagados, una vez iniciado el viaje, no tendrán derecho a reembolso alguno.
Después de 30 días de terminado el viaje o prestación de
servicios, Patur.Net S.A. no aceptará ningún reclamo.
Una vez en su destino y ante cualquier inconveniente, los
pasajeros deben comunicarse inmediatamente con el tour
operador, cuyo teléfono y dirección siempre lleva en el voucher
o pasaporte de servicios;
de lo contrario no aceptaremos reclamos posteriores a la
finalización de la prestación de servicios.
Si
el pasajero desistiera de los servicios contratados, la cancelación
de estos deviene en gastos de gestión, de acuerdo a los términos
y condiciones de cada proveedor de servicios u otro
prestatario de los servicios cancelados. En algunos casos, la
cancelación hecha 1 o 2 días antes o el mismo día del inicio de
los servicios contratados puede devengar en gastos por
“no show” de acuerdo al hotel, tour operador o proveedor específico,
y no de Patur.Net S.A.
Los reembolsos por servicios cancelados dentro de los períodos
establecidos se harán efectivos normalmente, dentro de 30 días hábiles después
de haberse recibido la solicitud, salvo que el proveedor que
debe realizar dicho reembolso posea diferentes políticas al
respecto, lo cual le haremos saber una vez hecha la solicitud.
Para cualquier consulta adicional, quedamos como siempre a
sus órdenes.
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Todos
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S.A.
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